Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
FILL 3D COLOMBIA S.A.S. (en adelante «Fill-3D»), NIT 901548086-4, con domicilio en Itagüí, Antioquia, Colombia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas sobre protección de datos personales, informa a sus clientes, proveedores y usuarios la presente política de tratamiento de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
FILL 3D COLOMBIA S.A.S.
Domicilio: Itagüí, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: info@fill-3d.com
Teléfono: (+57) 314 745 8472
2. Datos que recolectamos
Fill-3D puede recolectar los siguientes datos personales: nombre y apellidos, número de identificación (cédula o NIT), número de teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, ciudad, historial de compras y facturación, y los mensajes que usted nos envía a través de nuestros canales de atención.
3. Canales de recolección
Los datos se recolectan cuando usted: (a) realiza compras en nuestra tienda en línea; (b) se comunica con nosotros por WhatsApp, redes sociales o correo electrónico; (c) interactúa con nuestro asistente virtual automatizado; (d) se registra en nuestros programas de membresía o promociones.
4. Atención automatizada por WhatsApp
Nuestro canal de WhatsApp utiliza la API oficial de WhatsApp Business (Meta) y puede ser atendido por un asistente virtual automatizado que emplea inteligencia artificial para responder consultas, cotizar productos y registrar pedidos. Al escribirnos por WhatsApp usted acepta que sus mensajes sean procesados por este sistema. Los mensajes se procesan únicamente para gestionar su consulta o pedido; en cualquier momento puede solicitar la atención de un asesor humano.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan para: (a) procesar, facturar y despachar pedidos; (b) emitir facturación electrónica conforme a la normativa DIAN; (c) coordinar envíos con empresas transportadoras; (d) gestionar pagos a través de entidades financieras y pasarelas de pago; (e) brindar atención al cliente y soporte posventa; (f) administrar programas de membresía y beneficios; (g) enviar información comercial sobre productos y promociones, cuando usted lo haya autorizado.
6. Transmisión y encargados
Para cumplir las finalidades anteriores, Fill-3D puede compartir datos con terceros que actúan como encargados del tratamiento: proveedores de facturación electrónica, empresas transportadoras, pasarelas de pago, Meta Platforms (WhatsApp) y proveedores de infraestructura tecnológica. Estos terceros solo acceden a los datos necesarios para prestar su servicio.
7. Derechos del titular
Como titular de los datos usted tiene derecho a: (a) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; (b) solicitar prueba de la autorización otorgada; (c) ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; (d) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; (e) revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; (f) acceder en forma gratuita a sus datos personales.
8. Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer sus derechos escribiendo a [EMAIL DE CONTACTO] o a nuestro WhatsApp de atención, indicando su nombre, número de identificación y la solicitud concreta. Responderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
9. Seguridad y conservación
Fill-3D adopta medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los datos se conservan mientras exista una relación comercial con el titular o mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales (contables, tributarias y de garantía).
10. Vigencia y modificaciones
Esta política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Fill-3D realice tratamiento de datos personales. Cualquier modificación sustancial será publicada en este mismo sitio web.
Última actualización: julio de 2026.